Cancellation Policy
At Prottasha Shop, we strive to provide our customers with the best shopping experience. We understand that sometimes you may need to cancel an order. Please review our cancellation policy below:
- Order Cancellation:
- Before Shipment: If you wish to cancel your order, please do so before the order has been shipped. You can cancel your order by logging into your account and navigating to the ‘My Orders’ section or by contacting our customer support team.
- After Shipment: Once an order has been shipped, it cannot be canceled. In this case, you may need to wait for the delivery and then proceed with the return process if needed.
- Cancellation Charges:
- No cancellation charges will apply if the order is canceled before shipment.
- If an order is canceled after shipment, shipping charges and other handling fees may be deducted from the refund.
- Refunds:
- Refunds for canceled orders will be processed within 7-10 business days from the date of cancellation confirmation.
- The refund amount will be credited to the original method of payment used during the purchase.
- How to Cancel an Order:
- Online: Log into your account, go to ‘My Orders,’ select the order you wish to cancel, and click on ‘Cancel Order.’
- Customer Support: Contact our customer support team via email at support@prottasha.shop or call us at 01580574227 with your order details.
- Non-Cancellable Orders:
- Certain products or orders may not be eligible for cancellation once placed. This includes customized items, perishable goods, or items marked as non-returnable. Please check the product page for specific details.
We appreciate your understanding and cooperation. If you have any questions or need further assistance, please do not hesitate to contact our customer support team.
বাতিলকরণ নীতি
প্রতাশা শপ-এ আমরা আমাদের গ্রাহকদের সেরা কেনাকাটার অভিজ্ঞতা দেওয়ার চেষ্টা করি। আমরা বুঝি যে কখনও কখনও আপনাকে একটি অর্ডার বাতিল করতে হতে পারে। আমাদের বাতিলকরণ নীতি নিম্নে উল্লেখ করা হলো:
১.অর্ডার বাতিলকরণ:
- পাঠানোর আগে: আপনি যদি আপনার অর্ডার বাতিল করতে চান, তাহলে দয়া করে অর্ডার পাঠানোর আগে তা করুন। আপনি আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে ‘আমার অর্ডার’ বিভাগে গিয়ে বা আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করে অর্ডার বাতিল করতে পারেন।
- পাঠানোর পরে: একবার অর্ডার পাঠানো হলে, তা বাতিল করা যাবে না। এই ক্ষেত্রে, আপনাকে ডেলিভারির জন্য অপেক্ষা করতে হবে এবং প্রয়োজন হলে রিটার্ন প্রক্রিয়া শুরু করতে হবে।
২.বাতিলকরণ চার্জ:
- পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিল করা হলে কোনও বাতিলকরণ চার্জ প্রযোজ্য হবে না।
- পাঠানোর পরে অর্ডার বাতিল করা হলে, শিপিং চার্জ এবং অন্যান্য পরিচালন ফি রিফান্ড থেকে কাটা হতে পারে।
৩.রিফান্ড:
- বাতিলকৃত অর্ডারের জন্য রিফান্ড বাতিলকরণের নিশ্চয়তার তারিখ থেকে ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হবে।
- রিফান্ডের পরিমাণ ক্রয়ের সময় ব্যবহৃত মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে জমা হবে।
৪.কিভাবে অর্ডার বাতিল করবেন:
- অনলাইনে: আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন, ‘আমার অর্ডার’ এ যান, যে অর্ডারটি বাতিল করতে চান তা নির্বাচন করুন এবং ‘অর্ডার বাতিল করুন’ এ ক্লিক করুন।
- গ্রাহক সহায়তা: আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলকে ইমেইল করুন support@prottasha.shop এ বা 01580574227 এ কল করুন আপনার অর্ডারের বিশদ সহ।
৫.অবাতিলযোগ্য অর্ডার:
- কিছু পণ্য বা অর্ডার একবার দেওয়ার পর আর বাতিল করার যোগ্য নয়। এর মধ্যে কাস্টমাইজড আইটেম, পচনশীল পণ্য বা নন-রিটার্নযোগ্য আইটেম অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। নির্দিষ্ট বিবরণের জন্য পণ্য পৃষ্ঠাটি পরীক্ষা করুন।
আপনার বোঝার এবং সহযোগিতার জন্য ধন্যবাদ। আপনার যদি কোনো প্রশ্ন থাকে বা অতিরিক্ত সহায়তার প্রয়োজন হয়, দয়া করে আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না।